커뮤니티 마케팅은 왜 필요할까

커뮤니티 마케팅은 기업 또는 브랜드의 제품이나 서비스를 대중에게 홍보하고 인기를 유지하기 위해, 다양한 온라인 또는 오프라인 커뮤니티에서 벌이는 활동을 말합니다. 이러한 활동을 통해 기업은 직접적으로 광고를 할 수 없는 환경에서도 직간접적으로 고객과 상호 작용할 수 있으며, 브랜드의 인지도를 높일 수 있습니다.

 

 

커뮤니티 마케팅의 필요성

온라인에서의 커뮤니티 마케팅은 주로 불특정 다수의 사용자가 참여하는 소셜 미디어, 블로그, 포럼, SNS 등을 이용하여 진행됩니다. 이러한 인터넷 커뮤니티에서는 많은 사용자들이 자신의 경험과 생각을 자유롭게 공유합니다. 이를 이용한 기업들은 커뮤니티 활동에 참여하여 자사 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하고, 사용자로부터 피드백을 받는 활동을 할 수 있습니다. 오프라인에서의 커뮤니티 마케팅은 주로 이벤트, 프로모션, 가격 할인, 캠페인 등을 통해 진행됩니다. 이러한 오프라인 활동은 브랜드를 인지하고 만족도를 높일 수 있는 기회를 제공하며, 이를 통해 인지도와 구매 판매가 확대됩니다.

커뮤니티 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 기업이 직접적인 광고를 하지 않더라도 소비자들이 자발적으로 기업 또는 브랜드를 언급할 가능성이 높아진다는 것입니다. 수많은 사용자들에게 일관된 광고를 펼치는 것보다, 소규모의 온라인 또는 오프라인 커뮤니티에서 다수의 사용자들이 자신들의 생각을 공유함으로써 브랜드 인지도를 높일 수 있다는 것이 큰 장점입니다. 이러한 커뮤니티 마케팅에는 자신의 제품이나 서비스와 관련된 문제를 해결하기 위한 참여, 고객 경험을 배울 수 있는 공유, 현재 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 광고 및 에세이 작성, 문제 해결을 위한 블로그 기자단과의 상호작용 등이 있습니다.

커뮤니티 마케팅이 더욱 중요해진 이유는, 소비자들이 상품이나 서비스 구매 결정에 영향을 미치는 것들 중에 일상적인 광고보다 친구, 가족 및 비슷한 취향을 가진 사람의 추천이 매우 크기 때문입니다. 이 때문에, 브랜드 및 기업들은 소비자들과의 상호작용을 활발히 유도하면서, 소비자들이 원하는 만큼 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티를 구성하고 유지할 필요가 있습니다.

커뮤니티 마케팅을 사용하는 기업들이 누리는 이점은?

커뮤니티 마케팅은 기업에게 다양한 이점을 제공합니다.

브랜드 인지도 증가: 커뮤니티에서 제품 또는 서비스를 홍보하고 소비자들과의 상호작용을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

소비자와의 소통 강화: 커뮤니티에서 소비자들이 자유롭게 의견을 나누고 제품이나 서비스에 대한 경험을 공유함으로써, 기업은 소비자와 소통을 강화하고 고객과의 상호작용을 촉진할 수 있습니다.

소비자 데이터 수집: 커뮤니티에서 소비자들의 생각, 의견, 선호도, 만족도 등을 분석하여 기업이 상품이나 서비스 개발 및 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있습니다.

경쟁력 확보: 제품 또는 서비스와 관련된 기술, 정보, 트렌드 등을 커뮤니티에서 얻을 수 있어, 기업은 경쟁 업체와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

비용 절감: 기존의 광고 방식에 비해 비용이 적게 들어가며, 미디어 및 광고 대행사와의 플랫폼 인수비용, 등록 비용, 세금 등의 부담 없이 제품이나 서비스를 쉽게 소개하고 홍보할 수 있습니다.

커뮤니티 마케팅은 기업이 소비자들과 브랜드를 더욱 가깝게 만들어주고, 제품 또는 서비스 개선과 확보를 위한 유용한 데이터를 제공해 줍니다. 또한 기업은 소비자들의 피드백을 바탕으로 제품 또는 서비스에 대한 문제점을 파악하고, 이를 개선하거나 보완할 수 있습니다. 커뮤니티 마케팅은 소비자들과의 인터랙션뿐만 아니라, 마케팅 영역에서 경쟁 상대의 내달릴 상황까지 감지, 효과적인 대응 전략을 빠르게 세울 수 있는 이점들이 있습니다.

커뮤니티 마케팅을 활용한 기업의 성공 사례

Tesco "Home Plus" - 온라인 슈퍼마켓

인기있는 한국 지하철 역에서 독자적이고 인터렉티브 한 스크린 캠페인으로 Tesco는 주요 경쟁 업체에 대한 이용자 수를 크게 늘렸습니다. 이 캠페인 구상은 다음과 같습니다. Tesco Home plus는 기존의 주요 쇼핑 타잇 지점 대신, 전국 주요 역사 및 버스 정류장 등의 공공장소에 원래의 가게 모형과 동일한 제품 포장을 사용한 가상적인 쇼핑 문구 '가상 마켓'을 만들어 놓았습니다. 이 가상 마켓에서 사용자는 휴대폰을 사용하여 마치 쇼핑몰에서 처럼 구입할 수 있습니다. Tesco는 이렇게 제품 주문을 받으면 매주 원하는 날짜와 시간에 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 참신한 마케팅 아이디어는 Tesco의 Home Plus몰 판매를 혁신적으로 확대시켰습니다.

Airbnb – 커뮤니티 기반의 숙박 서비스

Airbnb는 인터넷을 통해서 호스트와 게스트간의 숙박거래를 중개해 주는 플랫폼 업체입니다. Airbnb는 숙박 서비스 광장을 지원하는 것이 큰 목적입니다. 사용자들은 호스트의 정보를 보면서 이용 가능한 공간을 선택하고, 예약을 신청합니다. Airbnb는 구성원들에 의해 쉽게 이루어지며, 믿을 만한 계좌 및 송금 처리 서비스를 제공합니다. Airbnb는 블로그, SNS, 포럼, 온라인 커뮤니티 등 다양한 온라인 채널을 활용하여 숙박 서비스 광고에 대한 홍보를 하고 있습니다.

Slack – 채팅 봇 광고

Slack은 업무용 메신저 앱으로, 업무용 채팅 애플리케이션에서 가늠되지 않는 많은 수의 활성 사용자들의 관심을 끌면서 커뮤니티 마케팅에 성공했습니다. Slack의 봇 메시지는 사용자에게 피드백을 제공하고, 자동화된 정보 등을 제공하며, 사용자의 작업을 간단하게 도와줍니다. 이를 통해 Slack은 사용자 효율성을 높일 수 있었습니다.
위 세 가지 사례 모두, 다양한 활동을 통해 기업이 소비자들과 상호작용하고 브랜드 인식을 높여 성공을 거두고 있습니다.